無(wú)縫墻布的銷(xiāo)售本質(zhì)是什么？
面對一個(gè)陌生的客戶(hù)，想要知道自己需要做些什么，就必須要知道客戶(hù)心里想什么，在意什么。如果一個(gè)客戶(hù)走進(jìn)你的店里，就證明他想要購買(mǎi)我們的無(wú)縫墻布或者有考慮購買(mǎi)的可能性。那么，我們該如何把握好這個(gè)客戶(hù)呢？
客戶(hù)對我們來(lái)說(shuō)是陌生的，同樣，我們對客戶(hù)來(lái)說(shuō)也是陌生的。尤其是一些對我們的產(chǎn)品、品牌完全不了解的客戶(hù)來(lái)說(shuō)，我們對他們來(lái)說(shuō)充滿(mǎn)著(zhù)未知。因此，我們首先要做的，就是使客戶(hù)對我們建立信心。
其實(shí)，銷(xiāo)售的本質(zhì)就是信心的轉移。
這里所說(shuō)的信心，包括客戶(hù)對我們產(chǎn)品的信心，墻布品牌的信心，以及對我們個(gè)人的信心，對整體服務(wù)的信心。只有建立好這樣的信心，客戶(hù)才會(huì )購買(mǎi)我們的無(wú)縫墻布產(chǎn)品。
那么如何讓客戶(hù)建立信心呢？
建立客戶(hù)的信心一般主要從三方面入手。
第一：品牌形象。目前，大自然墻布等一些無(wú)縫墻布的領(lǐng)軍企業(yè)在品牌建設方面都做了大量工作。當然，質(zhì)量是品牌的生命，是品牌的靈魂，沒(méi)有質(zhì)量的產(chǎn)品注定要被市場(chǎng)所淘汰，其品牌也就無(wú)從談起。
第二：門(mén)店形象。門(mén)店形象非常重要，也是決定客戶(hù)是否會(huì )走進(jìn)你門(mén)店的關(guān)鍵影響因素。
第三：自身形象。自身形象包括我們的穿著(zhù)打扮，禮儀談吐，服務(wù)質(zhì)量等。在交流的過(guò)程中要多站在客戶(hù)的角度思考問(wèn)題，讓客戶(hù)能有一個(gè)愉快的購物體驗，從而建立起對我們的信心，產(chǎn)生信賴(lài)。
如果與客戶(hù)形成良好的感情聯(lián)絡(luò )，將會(huì )在很大程度上促成顧客產(chǎn)生品牌聯(lián)想，才能對我們的無(wú)縫墻布品牌產(chǎn)生美譽(yù)度和忠誠度。這也是我們終端方面對墻布品牌形成的定勢影響。造成的極大影響。
每天面對形形色色的客戶(hù)，你是否能準確把握他們內心的想法？你是否能運用正確的方法和他們進(jìn)行溝通交流呢？
其實(shí)很多業(yè)務(wù)員對于掌握顧客心理并不是特別了解，只是看表面現象，甚至被顧客的情緒左右，顧客表現冷淡就覺(jué)得無(wú)縫插針，顧客表現的熱情就覺(jué)得有機可尋。而這種錯誤的判斷，往往是導致銷(xiāo)售額受到影響的直接原因。
正確的做法，不是一味在客戶(hù)身上“有跡可尋”，而要做到巧妙、主動(dòng)地引導客戶(hù)。
比如：客戶(hù)向你提問(wèn)時(shí)，并不是單單給出一個(gè)答案就好，要在答案里巧妙地插入“隱性廣告”，不露痕跡，卻是真正在不知不覺(jué)中打動(dòng)客戶(hù)的地方。
再比如：顧客因同伴意見(jiàn)而發(fā)生遲疑時(shí)，賣(mài)家多數人會(huì )本能地否定其同伴的看法，或者靜觀(guān)不語(yǔ)。其實(shí)這時(shí)商家要及時(shí)充實(shí)買(mǎi)家在心理上的天平，并且將提意見(jiàn)的同伴作為顧客一體看待。對同伴的意見(jiàn)給與相應的回應，同伴雖然不是真正的買(mǎi)家，但是倘若你能讓他從心理上接受你的無(wú)縫墻布產(chǎn)品，那你還會(huì )愁真正的墻布買(mǎi)家不會(huì )心動(dòng)嗎？
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