電商沖擊下，墻布實(shí)體店該何去何從?
15年天貓雙十一交易額達912.17億元，16年天貓雙11全球狂歡節總交易額超1207億。在這些瘋狂的數字背后，透露著(zhù)實(shí)體店日薄西山的蕭條，從門(mén)庭若市到如今的門(mén)可羅雀，短短幾年，我們可以發(fā)現實(shí)體店就像一根“拋物線(xiàn)”，資質(zhì)力量不夠雄厚的店頻頻面臨關(guān)門(mén)、轉讓等境遇。電商的沖擊讓實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者惶恐不安，這是不可逃避的現實(shí)問(wèn)題。那么，墻布實(shí)體店真的毫無(wú)辦法嗎?
事實(shí)上，未來(lái)的贏(yíng)家到底是電商還是實(shí)體店現在還不能輕易下定論。
2014年年底，淘寶就在廣州開(kāi)了首家淘寶體驗廳，而2015年11月初，美國亞馬遜在西雅圖開(kāi)了一家實(shí)體書(shū)店，不到一個(gè)月，中國當當高調宣布未來(lái)要開(kāi)1000家書(shū)店，并且第一家在12月就會(huì )在長(cháng)沙開(kāi)業(yè)。而亞馬遜和當當最初就是搶占實(shí)體店的市場(chǎng)最終做大做強了的，為何自己又開(kāi)起了實(shí)體店?
首先，網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售雖然看似價(jià)格透明，但仍不乏一些商家看中這點(diǎn)大眾心理，大肆使用“先漲再折”,或者以此充好的手段?？此普T人的折扣實(shí)則并沒(méi)有多大優(yōu)惠，有些商品甚至比實(shí)體店能買(mǎi)到的更貴。
其次，經(jīng)歷了多輪瘋狂的價(jià)格戰后，消費者也越來(lái)越理性。尤其墻布這樣一個(gè)特殊的行業(yè)，它不同于快消品，產(chǎn)品大件、售后服務(wù)、專(zhuān)業(yè)人員上門(mén)施工等諸多特點(diǎn)，使得單純發(fā)展電商，簡(jiǎn)單物流配送到家是遠遠不夠的。而消費者在購買(mǎi)過(guò)程中，對商品體驗的要求與后續服務(wù)也越來(lái)越高，大部分用戶(hù)一輩子就裝修那么幾次，重復購買(mǎi)周期長(cháng)，對于看得著(zhù)摸不到的網(wǎng)絡(luò )購物既得不到產(chǎn)品質(zhì)量的保證，也沒(méi)有足夠完善的售后服務(wù)保障作為基礎。電商在這些方面難免存在一定的劣勢，更何況很多電商是只管出售不管服務(wù)的。
“產(chǎn)品服務(wù)化趨勢：以顧客為中心，也就是將客戶(hù)的愿望放在首位。”
這是世界著(zhù)名的質(zhì)量管理專(zhuān)家約瑟夫·朱蘭提出的觀(guān)點(diǎn)。如今的消費者越來(lái)越挑剔，也就要求商家要以更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足消費者。線(xiàn)上的低價(jià)競爭，直接影響了產(chǎn)品的質(zhì)量與服務(wù)，長(cháng)此以往下去對行業(yè)發(fā)展是極為不利的?；ヂ?lián)網(wǎng)消除了大部分的信息不對稱(chēng)，無(wú)論是墻布還是其他產(chǎn)品，價(jià)格戰、品牌戰都已成為過(guò)去，未來(lái)以服務(wù)賣(mài)產(chǎn)品才是主流的商業(yè)模式。
但毋庸置疑的是，實(shí)體店必須跟上消費者的步伐，面向未來(lái)改造與升級自己的門(mén)店，提升自身的品質(zhì)與服務(wù)。
其實(shí)，品牌商線(xiàn)下實(shí)體店與線(xiàn)上電子商務(wù)渠道并不是一個(gè)不可調和的矛盾，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的博弈和演變，它們會(huì )在O2O模式下進(jìn)行多渠道整合。單一的銷(xiāo)售模式早已無(wú)法令消費者滿(mǎn)意，只有通過(guò)線(xiàn)上與線(xiàn)下相融合，互相支持，數據共享，建立一體化平臺，重新定位實(shí)體店在多渠道中的角色。讓互聯(lián)網(wǎng)成為線(xiàn)下交易的前臺，既可發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，吸引更多的消費者關(guān)注，也可以發(fā)揮線(xiàn)下體驗的優(yōu)勢和售后服務(wù)保證，讓消費者通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下的結合方式，獲得滿(mǎn)意的購物體驗。
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