很多商家對于掌握顧客心理并不是特別了解，只是看表面現象，甚至被顧客的情緒左右，顧客表現冷淡就覺(jué)得無(wú)縫插針，顧客表現的熱情就覺(jué)得有機可尋。而這種錯誤的判斷，導致銷(xiāo)售額受到直接影響。
正確的做法，不是一味在客戶(hù)身上“有跡可尋”，而要做到巧妙、主動(dòng)地引導客戶(hù)。
比如：客戶(hù)向你提問(wèn)時(shí)，并不是單單給出一個(gè)答案就好，要在答案里巧妙地插入“隱性廣告”，不露痕跡，卻是真正在不知不覺(jué)中打動(dòng)客戶(hù)的地方。
再比如：顧客因同伴意見(jiàn)而發(fā)生遲疑時(shí)，賣(mài)家多數人會(huì )本能地否定其同伴的看法，或者靜觀(guān)不語(yǔ)。其實(shí)這時(shí)商家要及時(shí)充實(shí)買(mǎi)家在心理上的天平，并且將提意見(jiàn)的同伴作為顧客一體看待。對同伴的意見(jiàn)給與相應的回應，同伴雖然不是真正的買(mǎi)家，但是倘若你能讓他從心理上接受你的墻布產(chǎn)品，那你還會(huì )愁真正的墻布買(mǎi)家不會(huì )心動(dòng)嗎？
素色—輕奢
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